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第147章（第1页）

网页在慢吞吞地转圈圈，苏银银听到自己的心跳扑通扑通的。“95分！107分！”两科的成绩大刺刺地在电脑屏幕显示，苏银银高兴得差点跳起来。“耶！小赢，我考过啦！考过啦！”苏银银给赵小赢一个大大的拥抱，笑出爽脆的银铃声。“恭喜恭喜！每个月工资增加两百元妥妥的！”赵小赢回抱难得热情的苏银银。慧姐打趣道：“银银即将涨工资，那下午茶是你的了。”“没问题，下午咱们喝奶茶吧。”苏银银笑道。不过好心情维持没多久，来了一个难缠的客。“我手机银行添加账号失败，你们马上给我解决这件事。我跟你说，我已经等了一个半小时，你现在要是不能给我解决，我立即打客服电话投诉你。”一头短发的三四十岁的女士，来势汹汹，到苏银银的窗口就撂下狠话。一般人面对不好的态度，心情当下就不好了。苏银银见惯不怪，多年的柜台经验，使她早已练就一个平静无波的技能，就算眼前再次出现刷新下限的臭脾气，苏银银也能稳如泰山。“小姐，你好，请你先别着急，我们一定竭尽所能为你解决。”估计一直想用手机银行却用不了，导致心浮气躁，短暂的更年期发作。苏银银顿了一下问：“你在添加账号的时候，手机银行提示什么？”“我那么忙，哪记得住，反正就是不能添加。”女士臭着脸。“要不你先去大堂经理那边试一下，看它提示什么，找到问题所在才好解决。”有可能客户不会操作，苏银银暗想，大堂经理也许可以解决。“嘿！又推诿是不！我已经给你们大堂经理弄了半天，你还来！我告诉你，你再让我出去，我现在就打电话投诉你！”女士扬起手里的手机，作势要投诉。卧槽！鬼晓得你已经找过大堂经理，再说了，就不能好好说话，陈述事件即可。苏银银无语，敢情她十二万分了解她们银行系统的投诉机制。只要有客户投诉到省中心，甭管柜员有错没错，千错万错都是柜员的错。苏银银深吸一口气，正打算叫号唤大堂经理进来说明情况，客人已经丢手机进来，“你自己操作一遍不就知道了，叫叫叫，叫她来有鸟用！我在你们这里已经浪费了两个半小时，你再是这种态度，找你们领导来。”刚才一个半小时，转眼就变成两个半小时。苏银银无奈暗自叹气，认命地拿起她的手机，按往常的操作添加账号，界面提示“账号已存在”。苏银银检查了她手机银行里原来已有的账号，确实没有找到，她犯难了，第一次碰到这种情况。“我赶时间，你快点给我搞定，做一丁点事拖那么久。”“请你耐心等待，我们正在努力解决，你的这种情况，可能要费点功夫。”银行卡没有换过，不存在卡号变化的情况，卡状态正常，客户信息正常，也不是黑名单……苏银银一一排查问题，客户又开始作妖：“你业务能力到底行不行？好歹坐，找你们主管出来，再不行找你们上级部门，你们的上级是运营部吧，不懂不要装懂，打电话过去问。”“我们正在排查问题了。”苏银银咬牙忍耐着说。不得不承认，面对客户的负面情绪，苏银银再如何练就一副不动如山的心态，依然抵挡不住负面情绪的渗透。有句实话不能跟客户说，运营部说得好听是上级部门，打电话偶尔也能解决问题，但是遇到这种棘手的问题，还得依靠柜员，柜员解决不了只能提交省中心报障处理。最重要的是……“现在是中午休息时间，运营部的人已经下班，打电话也不会有人接。”后面的慧姐忍不住说。运营部不像前台柜员需要值班，所以部门里几乎没人在。就算有吧，人家休息时间被打扰，是要被讨厌死。虽说客户是上帝，不管什么时候都要以客户为重，可在银行这种单位性质，休息就是休息，能喊动干活的，得领导出面。所以在银行里，最底层的岗位是柜员，没有正常休息时间，无论遇到怎样难缠的客户，就是憋吐血也要忍着脾气，不能与客户对着干。平常连上个洗手间也要根据客户量的多少来决定，有的柜员憋尿憋出病来不是开玩笑的。像别的一些小网点，银行柜员少，苛刻一点的行长，直接规定了每个柜员中午吃饭和上洗手间的时间。苏银银这家银行网点相对较大，中午轮流休息已经算非常优待的了。但凡有点追求，后台够硬，早就调去部室享受工作，部室里个个都是皇亲国戚。不然怎么说，银行柜员是金融界的民工呢，靠着银行柜员日常经营、信贷部门的盈利，撑起一整座银行的金字塔。

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